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  • 常見問題

    我怎樣才能聯繫到Safescan的客戶服務或技術支援?
    請填寫聯絡表格 於網站,隨後便有專人盡快通過電郵或電話與您聯絡。


    Safescan如何為我提供遠程協助?
    是的,我們樂意為您提供遠程協助。請免費下載TeamViewer 遠程協助軟件於此。安裝並允許我們的支援人員進入您的電腦,我們將樂意協助閣下解決您的問題。


    我為什麼要更新驗鈔機裝置?
    當各國央行不斷地修正自己的鈔票,以納入最新的防偽功能,使其更難被偽造者取得成功時。 Safescan 的專用貨幣管理團隊可以確保您的裝置保持與這些變化同步,只需通過更新裝置的軟件。


    我如何更新我的裝置?
    要在新紙幣發佈時更新Safescan 的產品,請在Safescan.com 瀏覧裝置的產品詳細資訊頁面。在下載部分,您不僅會發現您的裝置的最新軟件更新,同時也有使用說明書,產品介紹和小冊子。您也可以查看我們網站的全球下載頁面 於這裡.

    每個更新套件均包含詳細說明。如果您不能找到您所需要的資料,請不要猶豫並聯絡我們的客戶服務部門尋求協助。


    我在哪裡可以找到我的產品使用說明書?
    使用說明書一般都會隨產品附上。假如您已經沒有使用說明書,您可以下載一份:請在Safescan.com 瀏覧裝置的產品詳細資訊頁面,並點擊下載部分,在這裡您會找到所有涉及到您的裝置的下載內容,如軟件更新,產品介紹和小冊子。如果您未能找到您所需要的資訊,請不要猶豫,與我們的客戶服務部門聯絡並尋求協助。


    Safescan有沒有本地分銷商?
    我們有一個廣泛的本地合作夥伴網絡。如果您有興趣成為Safescan分銷商,請瀏覽我們的 分銷商網頁了解更多。如果您想尋找離你最近的Safescan 分銷商,請聯絡我們


    運送費用是怎樣計算?
    我們努力調低我們的運送費用,偏遠地區無附加費。為了保證快速,準確地傳送您的訂單,我們選擇了一個可靠的香港郵遞服務。請參閱 運費參考表 了解更多資訊。


    我何時會收到我的訂單?
    如果我們於16:00 時之前收到閣下訂單的付款,我們將會在當天處理訂單。假設所有訂購項目都有存貨,您會在1 - 3個工作天內收到。於週末及公眾假期下的訂單將在下一個工作天被處理。

    當您的訂單由我們的倉庫出發後,我們會向您發送一封確認電郵,包括一個獨特的UPS 包裹追蹤號碼。可以即時追蹤您包裹的狀態,請瀏覽www.ups.com 並在頁面的左側輸入您的追蹤號碼。UPS 的運送時間為星期一至星期五上午 8:00 至下午6:00 ,不包括公眾假期。

    訂單平均運送時間為3 - 4個工作天, 而所需時間視乎您所選的運送目的地而定。詳情請參閱以下運送時間表了解更多資訊。


    我可以在哪裡查看我的訂單狀態?
    您有兩個方法可以查看您的訂單狀態︰
    1. 登入您的 Safescan 賬戶 並點擊“我的訂單記錄”
    2. 當您的訂單開始運送後,使用我們向您發送的追蹤號碼追蹤您訂單的狀態。


    我怎樣才能確保我的交易資料絕對保密?
    Safescan對客戶存有強烈的責任感,以致我們將非常謹慎地處理閣下的交易資料。 Safescan將會全力地確保您所提供數據的可靠性,安全性和完整性。您可以通過我們的安全SSL連接輸入程序使用您的信用卡資料,我們與您的信用卡公司,將向您保證一個正確的及流暢的支付過程。有關Safescan如何確保閣下隱私的詳情,請查閱 隱私聲明.


    How can I return items? 我如何可以退回貨品?
    簡單︰只需提交在我們網站的退貨申請表格。請瀏覽 運送及退貨 網頁了解更詳細指示。


    如何更新我的Safescan 考勤軟件?
    要更新Safescan 軟件,在當前版本點擊問號按鈕。點擊“檢查更新”連接到我們的網站,在那裡您會找到最新版本軟件的下載連結。
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